¿Cuál es el motivo del cambio o devolución?

No estoy conforme con los productos – Garantía de Satisfacción

Para Casaideas lo primordial es la satisfacción de sus clientes. Por ello, con el fin de satisfacerlos y fidelizarlos, permite la devolución o cambio de los productos, otorgando un plazo máximo de 7 días desde realizada la compra o de recibido el producto si la compra es vía online; para ello debe presentar el producto en perfecto estado, con su embalaje original y con todos sus accesorios originales, en cualquier tienda física de su preferencia. De no contar con una en su ciudad, deberá comunicarlo a través de nuestros canales de Servicio al Cliente.

 El cliente debe presentar el comprobante de pago original; para compras online, puede acceder a ella desde su correo electrónico o pedirla a nuestro Servicio al Cliente.

En caso solicite un reembolso por una compra online, se realizará la devolución al mismo medio de pago utilizado y en un periodo de 20 a 30 días de presentada la solicitud.

Si tienes dudas o necesitas ayuda puedes llamarnos a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs.

Teléfono: +51(1)6429843

Si necesitas más información puedes contactarnos por medio de nuestro formulario de contacto.

El producto presenta fallas o defectos de fabricación

En caso de que un producto adquirido por medio de www.casaideas.com.pe presente fallas, no cumpla con las características técnicas informadas en el sitio, se encuentre dañado, incompleto, entre otras situaciones, deberá notificar esta situación a nuestro Servicio de Atención al cliente a la brevedad posible para coordinar el cambio en la tienda de su preferencia o la programación de una Logística Inversa cuyo tiempo de proceso es de 30 días para Lima y de 60 para Provincias. 

Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación en materia prima o mano de obra y no cubre ningún daño causado por mal uso, negligencia, accidentes, raspaduras, rayaduras, abolladuras, abrasión, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, agua, desgaste normal o daños causados por terceros o transportistas.

Si necesitas más información puedes contactarnos por medio de nuestro formulario de contacto o número telefónico +51(1)6429843.

Daños e Inconvenientes de Despacho / Dirección

Envíos Dañados 

En ocasiones es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es considerable y afecta directamente al producto, le pedimos que rechace el pedido y contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la brevedad al correo sac.peru@casaideas.com

Al ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, el cliente debe tener a vista el número de pedido y el número del artículo (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío). De esta forma podremos brindarle alternativas para solucionar los posibles inconvenientes o problemas.

Devoluciones de Pedido por Problemas de Dirección

Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quien recibiera el pedido, un ejecutivo se pondrá en contacto vía E-mail o vía telefónica para resolver el problema y corregir la dirección de ser necesario. Se ha establecido que Casaideas intentará realizar la entrega en una segunda oportunidad, y si en caso luego de agotar estas dos instancias no es posible concretar la entrega, el producto retornará a nuestro almacén y en caso de querer recibirlo de nuevo el cliente deberá realizar el pago de un siguiente despacho.

Cualquier duda o ayuda adicional, puedes contactarnos por medio de nuestro formulario de contacto o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Horario: lunes a viernes entre las 09:00 a 19:00 hrs.

Teléfono:  +51(1)6429843